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Hace unos meses recibimos en RC&Media el encargo de hacer una campaña de publicidad para el CD BADAJOZ, muy conocido en Argentina, por haber sido propiedad de Marcelo Tinelli, el ya histórico presentador y productor de Late Nights albicelestes.

El briefing pretendía agradecer al aficionado su apoyo y al mismo modo pedir perdón por años anteriores donde las eliminatorias de ascenso habían sido un fracaso deportivo.

Como resultado una petición al aficionado, que olvidara el pasado, que olvidara los números, que olvidara la lógica…

Cuando los equipos deportivos se la juegan sólo hay que pensar con el corazón.

Pasaron las eliminatorias y en todas las gráficas unimos la parte racional de una persona con su parte emocional, la que lleva la camiseta del equipo CD Badajoz.

Para la tercer y última, se pensó en ir un paso más allá: Transmitir que ese partido se gana con el corazón.

Se eligió a dos clásicos de las gradas del Nuevo Vivero, que simbolizan al 100% el mensaje que queríamos transmitir.

La campaña ha gustado mucho y hemos recibido felicitaciones, pero el partido se lo van a perder. La edad y los problemas de salud, van a evitar que ambos acudan a las gradas. Un motivo más para poner todo el corazón en el partido más importante del año para la ciudad pacense.

El deporte tiene unos valores maravillosos, y es capaz de conseguir empatía con públicos, clientes y consumidores.

Nada mejor que apelar los sentimientos, al corazón, a las entrañas de las personas, para así poder conseguir los objetivos de comunicación.

¿Quieres saber más?

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Esta acción ha tenido lugar durante 2017.

Para ello ha contado con el apoyo del programa TIC Cámaras de la Cámara de Badajoz.

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Uno: ser específicos

Cuando uno empieza en el negocio, la tentación de tener como clientes “a todo el mundo” es simplemente demasiado grande.

Pasado un tiempo, nos vamos dando cuenta de que hay un cierto grupo de clientes con los que nos entendemos mejor, con los que podemos trabajar mejor, con los que “tenemos más onda”  o simplemente a quienes podemos ayudar mejor.

Esta segmentación puede darse por varios temas (ej: pagan mejor, pagan a tiempo, son más receptivos a mis consejos, tienen un mayor Retorno de Inversión con mi producto o servicio…) y hace que “seamos más útiles” para cierto perfil de cliente.

Ejercicio: Elige los ¿cinco? mejores clientes, con los que más te gusta trabajar y describe su tipo y características (ej: son estudios contables de más de diez empleados, son agencias de coches… lo que sea).  Identifica sus temas de interés, cómo se comunican, qué les gusta.

Recorre tu sitio web y pregúntate: ¿está dirigido a este tipo de cliente?  ¿Habla de esas cosas que les interesan?  ¿Muestra imágenes pertinentes?…¿Les presento los beneficios de trabajar conmigo adecuadamente?… ¿No será hora de revisar mis contenidos?

Dos: facilitar las cosas en tu diseño web

Tu sitio web es, usualmente, la primer experiencia de contacto que un cliente va a tener con nuestra empresa.  Sí, así de significativo es.

Es importante que al “entrar” al mismo, el usuario y potencial cliente sepa de inmediato que hacer para encontrar lo que busca, hacia dónde ir y cómo manejarse sin ayuda.

Pero en lo que muchas diseños web fallan hoy es en esto: ¿Qué pasa cuando encontré lo que busco?  Bueno… supongo que deberé llamar por teléfono, ir al local comercial… etc.

Nunca dejemos “La Gran Respuesta” que buscamos librada al azar y/o a la buena voluntad.

Es vital que en todo el sitio, y en especial al lado de cada producto o servicio, el usuario encuentre un “llamado a la acción” (“Call to Action”) que sea claro, simple y le facilite entender qué debe hacer a continuación: “Click aquí para más información”, “Quiero saber más”, “Contacte con nosotros”… o el ya clásico: “¡Llame yaaa!”

Ese “CTA” llevará a la página web de contacto, a un formulario o a cualquier otra sección de nuestro sitio que sirva como medio de contacto con nosotros.

Ejercicio: fijate si hay “llamados a la acción” en tu diseño web.  Si no es así, medita sobre el “camino” que seguirá tu cliente al navegarla y selecciona los lugares donde creas que tendrá más impacto.  No olvides colocar un mensaje que “llame a la acción” y un enlace a tu página de contacto.

Conclusión:

Como creo que todos sabemos a esta altura de nuestras vidas, no hay soluciones mágicas para nada.  De cualquier manera también tenemos claro que, con la adopción de ciertas conductas ya probadas por otros anteriormente, tenemos más posibilidades de facilitar nuestro éxito.

Gracias por leer hasta aquí y esperamos que estos consejos sean de utilidad para mejorar el sitio web de tu empresa.

Hasta la próxima.

¿Dudas?  Contáctanos hoy mismo.

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¿Qué es un “Aula Virtual”?

Según Wikipedia:

La plataforma de e-learning, aula virtual o Learning Management System (LMS) es un espacio virtual de aprendizaje orientado a facilitar la experiencia de capacitación a distancia, tanto para empresas como para instituciones educativas.
Vale decir: un elearning es un sitio web, donde cada alumno ingresa y encuentra diferentes cursos en los que puede anotarse y luego seguir a su ritmo, desde casa, sin necesidad de trasladarse a un centro de formación o a la empresa.

¿Cómo funciona?

Los cursos que se imparten consisten lecciones organizadas dentro de unidades, igual que en la educación “tradicional”.
Cada una de esas lecciones puede contener textos, videos explicativos, esquemas, gráficos y todo lo que estimemos necesario para transmitir conocimientos de forma eficaz.
Por lo general, al terminar cada unidad y al final de cada curso, se incluye un examen para verificar los conocimientos adquiridos. Estos suelen ser de “multiple-choice”, lo que habilita a que sea el propio sistema de aula virtual el encargado de revisar el examen y otorgar la nota correspondiente.
Una vez aprobado el examen, se puede pasar a las siguientes unidades y seguir avanzando con el curso.
Al final, el sistema puede otorgar un certificado online, que el alumno puede descargar, imprimir y, si lo desea, encuadrar

¿Y si los alumnos tienen dudas?

Durante todo el tiempo de cursado, cada grupo de estudio cuenta con uno o varios tutores asignados para aclarar las dudas, aunque se alienta a que los alumnos planteen estas dudas en los Foros de Discusión que están habilitados para tal fin, de forma que el conocimiento se comparta de la forma más amplia posible.
Los alumnos nunca están solos: tienen a sus tutores y a sus compañeros para aclarar sus dudas y avanzar.

¿En qué se beneficia mi empresa?

Además de la eliminación de la necesidad de trasladarse físicamente, lo que sin dudas, ahorra tiempo y dinero, algunas de las principales ventajas son las siguientes:

• El alumno puede adquirir conocimientos a su ritmo, cuando le venga mejor. Puede ser, por ejemplo, los viernes por la tarde o los sábados por la mañana, previo a cerrar la semana, todos los días temprano, por la mañana… no es necesario ajustarse a ningún horario.
• Al realizar el curso, el alumno tiene acceso directo y conserva sus apuntes y datos, con lo que puede volver a consultarlos en cualquier momentos. Nunca se podrá olvidar de nada. Es buena práctica, además, que una vez terminado el curso, los Foros queden también abiertos para que el alumnado siga nutriéndose de debates posteriores.
• Al estar en formato electrónico, la información es fácilmente actualizable, ampliable y mejorable. Incluso podemos colocar en cada curso una fecha de caducidad, asegurándonos de que, una vez alcanzado el límite, se dispare una alarma al autor del mismo, avisándole de que lo revise.
• Tanto durante como luego de la realización de los cursos, se abren canales de comunicación digital entre los diferentes RRHH, distribuidores, instaladores y/o vendedores de nuestro producto, asegurándonos de contar con herramientas de comunicación ágiles, acordes a los tiempos de hoy.
• El mismo sistema puede, además, contar con bases de datos de archivos, documentos, planos, explicaciones de procesos, etc, que estarán prolijamente ordenados y serán fácilmente encontrables mediante un buscador interno.
• También este sistema puede contar con un Blog de comunicación interna, que asegure que toda la información llegue a los RRHH, distribuidores, hasta proveedores y formadores de opinión de forma sencilla, económica y eficiente.

Mi empresa es una PyME ¿me sirve algo así?

Este tipo de aula virtual son especialmente útiles para empresas o instituciones que:

• Tengan presencia física en varios puntos geográficos.
• Cuenten con distribuidores en varias ciudades, provincias y/o países.
• Necesiten capacitar a instaladores o servicios técnicos de sus productos.
• Deban actualizar/mejorar procesos de manera constante y comunicarlos a sus RRHH o diferentes stakeholders.
• Se beneficien de contar con una “biblioteca” de conocimientos compartidos que les permita acceder a ellos de forma rápida y eficiente.

No importa el volumen de la empresa, lo que siempre hay que sopesar es el beneficio que trae la adopción de cualquier nuevo proceso y evaluar si el cambio vale la pena.

En resumen:

Cuando se cumplen algunas de las condiciones anteriormente descritas, es de extrema importancia para las empresas contar con la capacidad de formar a sus integrantes, tanto internos como externos, sobre sus procesos, técnicas, etc. de manera rápida, eficiente y económica.

Esto evitará pérdidas de tiempo, viajes y abrirá, además, canales directos e instantáneos de comunicación entre los individuos que la componen, acelerando la comunicación diaria y haciendo más eficiente nuestra capacidad de respuesta al siempre desafiante mercado de hoy.

Más información:
Guía de la FAO sobre Metodologías de eLearning (PDF)

También puedes contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte en tu proyecto.

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